Современный бизнес-этикет несколько отличается от светского. Именно поэтому для него характерны свои специфические правила. Руководитель Школы Этикета, кандидат педагогических наук Наталья Лызлова, рассказала «Вечерке» основные из них.
– Пунктуальность. Умение вовремя приходить на встречу, на рабочее место, без задержек выполнять функциональные обязанности очень высоко ценится в бизнес-среде.
– Позитивность и вежливость по отношению ко всем, позитивность и вежливость по отношению ко всем, даже к тем сотрудникам, которые явно вызывают у вас антипатию. Положительный настрой на работу, при общении с коллегами обязательно оставит в памяти только приятные впечатления, а ваша предупредительность и обходительность помогут вам избежать возможных конфликтов..
– Не говорить лишнего. Суть этого принципа заключается в том, что человек обязан хранить секреты своей организации. Причем речь идет о всех делах фирмы или учреждения, где он работает, — от технологических до кадровых. Постарайтесь не слишком откровенничать с коллегами. Самое лучшее — говорить о том, о чем ни вы, ни собеседник не пожалеете и завтра, и спустя год.
– Дресс-код. Зачастую форма одежды компании считается продолжением корпоративной культуры фирмы и важной частью её бренда, ведь подобающий внешний вид сотрудника играет немаловажную роль в доверии клиента к организации в целом, демонстрирует состояние дел в компании, показывает уважение к деловым партнерам и клиентам. Требования к одежде сотрудника могут быть детально оговорены как в трудовом контракте, так и в устной форме. Если говорить об одежде кратко, то она не должна быть вызывающей, обтягивающей, вульгарной, открытой. Конечно, никто не покушается на ваш собственный стиль, если он имеется, но все-таки вы должны помнить, что рабочее место – не демонстрационный зал.
– Грамотная речь и письмо. Это означает, что все произносимое и написанное вами должны не только нести ясную и целенаправленную мысль, но и быть изложены грамотным языком.
– Наталья Александровна расскажите, как лучше начинать разговор с бизнес-парнерами?
– Думаю, многие со мной согласятся, что от первых фраз каждого участника встречи будет зависеть отношение и к предмету разговора, и к своему собеседнику как личности. Именно поэтому, в начале беседы, например для снятия напряженности и установления более тесного контакта с собеседником можно использовать теплые слова, комплименты, шутки. Не забывайте об улыбке, так как она в деловых взаимоотношениях порождает атмосферу доброжелательности и способствует успеху любых переговоров. Но это должна быть не казенная улыбка, а искренняя. Тогда вам будет гораздо легче установить контакт с бизнес-партнером. Если встреча происходит между людьми разных рангов, инициативу в беседе должен взять на себя старший, если между гостями и хозяевами – представитель принимающей стороны.
– Чего следует избегать в общении при встрече с бизнес-партнером?
– В начале беседы следует избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Помимо этого в разговоре не стоит с первых вопросов вынуждать собеседника занимать оборонительную позицию. Ну и конечно же, нужно исключить любые проявления неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых, например, могут свидетельствовать такие фразы, как: «Давайте с вами быстренько рассмотрим…», «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам…», «У меня на этот счет другое мнение…».
– Какие слова (фразы) паразиты могут «отпугнуть» собеседника?
– Любые, так как применение их в речи – это признак низкой культуры. Когда-то Наполеон Бонапарт сказал «Кто не умеет говорить, карьеры не сделает». И действительно, человек, у которого речь замусорена подобными словами, воспринимается как неуверенный в себе, с неясным мышлением. Ему никогда не удастся произнести впечатляющую речь, никогда не получится обратить на себя должного внимания если в его лексиконе завелись паразиты.