Как работают тайные покупатели в Челнах

Тайный покупатель ничем не отличается от обычного посетителя магазина, разве что в кармане у него есть диктофон и он обладает хорошей памятью.

 

Услугами тайных покупателей пользуются предприниматели, заказывающих маркетинговые исследования для выяснения недочетов обслуживания в своих торговых точках. «Челнинские   известия» выяснили, в чем заключается работа тайного покупателя, как оплачивается его труд и в каком случае он может остаться без денег?

 

 

Роль ревизора лучше удается женщинам

 

"Лучше всего роль гоголевского ревизора удается женщинам, – делится своими наблюдениями Анастасия Абрамова, специалист челнинского Центра маркетинговых исследований и аналитики. – Это объяснимо – любительницы шопингов более внимательны, эмоциональны и легко вписываются в предлагаемый им новый образ". 

 

В штате тайных покупателей работают специально подготовленные мужчины и женщины в возрасте 30-33 лет. Они участвуют в проверках магазинов под видом клиентов в свободное от основной работы время. 
Приходя в гипермаркет, аптеку, салон сотовой связи, автосалон, агентство недвижимости, банк, они превращаются в дотошного, вредного клиента. 

 

"Надо рассмотреть чистоту полов и порядок в помещении, внешний вид сотрудников и соответствие фирменному стилю компании, выяснить соблюдение норм этикета, – рассказывает Анастасия Абрамова. – Важный момент – с пристрастием расспросить обслуживающий персонал, проверяя его на профпригодность, на стрессоустойчивость в отсутствие начальства. Поэтому визиты бывают перед закрытием магазина, когда сотрудники устали, их нервы на пределе".

 

Одна из задач тайного покупателя – сделать контрольную закупку товара, но в последний момент, после подробных   уточнений и вопросов, следует отказаться. Или же купить товар   и на другой день прийти его сдать. 

 

От тайного покупателя требуется   детальный отчет о результатах проверок. Для этого он заполняет анкету из более чем 20 вопросов, прикладывает фото, аудиозапись разговора с персоналом. Оплата зависит от сложности аудита: один визит – от 200 до 1500 рублей. Но бывают исключения. 

 

"Если тайный покупатель не выполнит какой-нибудь пункт инструкции заказчика, то и оплаты не будет, – пояснила Анастасия Абрамова. – Запомнился случай, когда женщина   дважды ходила в автосалон и – удивительное дело – так и не смогла представить к отчету запись диктофона в момент общения с менеджером по продажам. Хотя, по ее словам, перед визитом   она проверила оборудование".

 

Кстати, иногда услуги тайного покупателя заказывают не владельцы торговых точек, а их конкуренты, чтобы вызнать секреты бизнеса.   

 

На какой машине приехать в автосалон?

 

Наличие водительских прав и автомобиля у тайного покупателя дает шанс компетентно проверить работу автосалонов. 

 

"Заказчики из автосалонов   просят заранее представить фотографию исполнителя, требуя, чтобы у него была презентабельная внешность и   на задание он приехал на дорогой иномарке", – поясняет маркетолог. 

 

Кстати, практики подсылать в автосалоны бедно одетых покупателей, которые могут оказаться при деньгах, в центре маркетинговых исследований нет, хотя это   могло бы помочь выявить высокомерных продавцов, которые упускают возможность продать дорогой товар. 

 

"Заблуждение, что стать тайным покупателем под силу каждому, – улыбается Анастасия Абрамова. – Для получения результата важно, чтобы его психологический портрет соответствовал реальному образу клиента заведения заказчика. Если в бутик дорогой одежды направить   девушку в дешевой куртке, а в автосалон дорогих автомобилей – безработного мужчину на «Оке», визит провалится.

 

В последнее время возрос спрос на аудит фирм, которые занимаются  подготовкой  таксистов. Иногда в них выявляются неприятные факты. Тайным клиентом фирмы  стала девушка. Ее легенда -  она желает получить квалификацию таксиста и работать на линиях. В ходе обучения инструктор во всю с ней флиртовал, совершенно забыв о слушателях курсов мужского пола.     

 

В тему

 

Юрист Владимир Чернов считает, что конкуренция сейчас очень активная, и челнинские предприниматели заинтересованы в тайной проверке   качества обслуживания в их организациях.

 

"Сегодня   потребители решительно отстаивают свои права, чаще судятся, добиваясь получения качественных товаров и услуг, – говорит он. – Соответственно, современные бизнесмены понимают, что антиреклама им не нужна и следует вовремя устранять недочеты". 

 

Кассир Насима Садыкова на себе испытала результаты проверки тайного покупателя – ее лишили премии.

 

"За 15 минут до закрытия нашего продуктового магазина зашла покупательница. Начала с пристрастием выбирать товар. Я отвечала неохотно, за что и поплатилась. В крупных сетях большая текучесть кадров, поэтому тайные покупатели вряд ли помогут. На место одних продавцов принимают других, и все ошибки повторяются. Хозяевам нужно найти другие методы работы с персоналом". 

 

При этом заместитель директора   крупного продуктового магазина Роза Николаева тайных покупателей называет   своими лучшими помощниками. 

 

"Их отчеты открывают нам   глаза на многое, – рассказала она. – Выявляем факты, когда списанную просроченную продукцию вечером, уже в отсутствие начальства,   вновь выставляют на прилавки. А деньги идут в карман нечистых на руку сотрудников". 
 

Ляля Гайфутдинова
 
По теме
Неверные границы соседа можно исправить - Зеленодольский район При уточнении границ земельного участка можно исправить неверно или не точно определенные ранее границы соседнего земельного надела.
19.01.2019
В Челнах возобновились сельскохозяйственные ярмарки - Администрация г. Набережные Челны В Челнах по многочисленным просьбам жителей возобновили работу сельскохозяйственные ярмарки, организованные на площадках на набережной Тукая перед стадионом «Строитель», на территории Ипподрома и агропромышленного парка «Южный».
19.01.2019
 
В школе №50 состоялась встреча с жителями - Администрация г. Набережные Челны Встречу с жителями 31 комплекса провели в школе №50 заместитель главы муниципального образования город Набережные Челны Флера Андреева и помощник премьер-министра РТ Дауфит Хамадишин.
19.01.2019
 
Представителям социально ориентированных некоммерческих организаций автограда вручили почетные грамоты - Администрация г. Набережные Челны В ресурсном центре «Перспектива» состоялась рабочая встреча с участниками конкурса «Лучшая социально ориентированная некоммерческая организация города Набережные Челны».
19.01.2019
Д.Калинкин: «Благодаря качественной работе полиции Казань входит в число самых безопасных городов» - Администрация г. Казань Фото: Марат Мугинов (Город Казань KZN.RU, 18 января). В 2018 году в Казани зарегистрировано более 18 тысяч преступлений – почти на 7% меньше, чем в 2017 году.
18.01.2019 Администрация г. Казань
Аппаратура будет работать в режимах «день/ночь» и иметь видеоаналитику На сайте госзакупок исполком Набережных Челнов опубликовал тендер на закупку 266 камер видеонаблюдения, которые установят в 52, 2, 4, 29, 62 комплексах.
18.01.2019 Челнинские Известия
Девушка стала известна на всю страну - Комсомольская правда Казань Девушка захотела стать адвокатом Рустем АХУНОВ 23-летняя уже бывшая дознавательница из Уфы, обвинившая коллег в групповом изнасиловании, хочет стать адвокатом.
19.01.2019 Комсомольская правда Казань
Ребенок утонул в ливневой канаве, которая не была закрыта решеткой Собранные следственными органами Следственного комитета России по Краснодарскому краю доказательства признаны судом достаточными для вынесения пригово
19.01.2019 Челнинские Известия
Водитель с множественными травмами госпитализирован Источник: ГУ МВД по Пермскому краю   В Нытвенском районе Пермской области 17 января в 17.40 произошло ДТП - столкнулись две фуры.
18.01.2019 Челнинские Известия
Экипаж одного из самолетов успел катапультироваться [обновляется] Дарья ИВАШКИНА В пятницу, 18 января, появилась информация о том, что на Дальнем Востоке столкнулись два истребителя-бомбардировщика Су-34.
18.01.2019 Комсомольская правда Казань
С конца декабря 2018 года в государственных театрально-зрелищных и музейных учреждениях Татарстана было проведено более 700 мероприятий, что на 200 больше, чем в новогодние праздники прошлого года.
16.01.2019 Казанские ведомости
16 января 2019 года на 84-м году жизни скончался выдающийся представитель татарской музыкальной культуры, народный артист Российской Федерации и Республики Татарстан,
18.01.2019 Казанские ведомости
Звёздный хоккейный уик-энд 2019 года в Казани откроет Мастер-шоу. Организаторы приготовили для игроков шесть конкурсов – какие-то чуть видоизменили по сравнению с прошлыми сезонами, а какие-то оставили прежними.
19.01.2019 ХК Ак Барс
    18 января в одном из казанских культурно-развлекательных центров прошло представление участников «Недели звёзд хоккея», которая завершится в воскресенье «Матчем звёзд» КХЛ.
19.01.2019 Республика Татарстан
  Около 270 тысяч граждан в Москве приняли участие в крещенских купаниях в ночь на субботу, сообщил РИА Новости руководитель столичного департамента региональной безопасности и противодействия коррупции Владимир Черников.
19.01.2019 Республика Татарстан
Специалистами отдела государственного ветеринарного надзора Управления Россельхознадзора по Республике Татарстан на автотрассах осуществляется регулярная  проверка транспортных средств, перевозящих животных.
19.01.2019 Россельхознадзор
    Специалисты Татарстанского управления Россельхознадзора провели в прошлом году 700 контрольно-надзорных мероприятий в сфере государственного земельного надзора, сообщает пресс-служба ведомства.
19.01.2019 Республика Татарстан